品质保证 | 恭喜天恩母婴再度通过服务标准化五星认证！

2022年7月16日，全国保健服务标准化技术委员会五星认证的审查工作在天恩母婴月子会所宝山南路店开展。工作开展期间，评审团对门店现场进行查看，并严格审阅相关文件资料及相关技能考试考核。最终天恩母婴月子会所圆满完成2022年度监督五星审查工作。

审核组依次对前台大厅、婴儿游泳馆、产后恢复中心、月子客房，婴儿托管室、厨房等区域，从服务环境、服务提供、服务设施到设备器具、安全管理等方面进行仔细、严格的检查。

审核专家在检查过程中随机提出关于紧急救护、环境清洁、食品安全等系列问题，天恩母婴月子会所的工作人员根据专业性一一进行回答。值得一提的是，在进行审核组审查的同时，偶遇当地相关单位的突击检查，各项指标均合格。

在服务环境方面，天恩母婴院内设有专门的接待区、服务区、消毒区、休息区、配餐区等功能区域，并有明确的标识指引客户；医院级防感染管控标准及管控制度，医疗级消毒设备，净化空气；加湿器、空调，有效控制房间温湿度，配备新风系统，为母婴提供最宜居的康养环境。

在服务质量方面，天恩对于员工服务礼仪、护理标准、行为准则都有着明确的规定，并已形成标准成册，同时对员工进行不定期相关岗位技能培训。

在服务设施、设备方面，天恩院内所配设备均符合国家卫生和产品质量标准要求，院内所使用的材料皆是无毒、无害、环保材料，保证母婴的安全。

在安全管理方面，在公共区域均设有监控设施、危险警示标识，严格把关进出的每一位人员，为妈妈和宝宝提供一个安全有保障的环境；院内并不定期召开消防知识宣传和演练，对店内的产品和活动中的危险源及风险制定相应的风险评估和风险控制措施等等。

不是所有的母婴月子会所都能称为医疗级，天恩母婴月子会所宝山南路店有医疗级产后照护团队多对一服务、24项标准妈妈护理服务、24项标准宝宝护理服务、baby护理与潜能开发、星级酒店服务模式、产后专属康养空间、科学营养月子膳食以及个性化定制医学产后修复。天恩母婴月子会所极力打造为宝妈提供最专业、安全、快乐的月子生活。